Een 10-jarig meisje is door vliegtuigmaatschappij United Airlines vergeten toen ze in haar eentje van San Francisco naar Traverse City, Michigan
reisde. Toen het meisje om hulp vroeg, zeiden werknemers van United Airlines
dat ze haar niet konden helpen.
Het meisje, Phoebe Klebahn, was op weg naar een zomerkamp. Op O'Hare Airport
in Chicago moest ze overstappen, en hierbij zou ze opgewacht worden door een medewerker van United Airlines. De vertegenwoordiger van de
vliegtuigmaatschappij kwam echter niet opdagen. Phoebe ging vervolgens naar
een medewerker van United, die zei dat ze haar niet kon helpen en dat ze
moest wachten. Hierdoor miste het meisje haar vlucht, waarna haar ouders
door het kamp gealarmeerd werden.
De ouders van Phoebe belden vervolgens het vliegveld, waarna een
baliemedewerker liet weten dat ze Phoebe niet kon gaan zoeken omdat haar
dienst bijna afgelopen was. Na een smeekbede van de ouders wist de
medewerker het meisje uiteindelijk binnen een kwartier te vinden.
De Klebahns hebben een klacht ingediend bij United Airlines en eisen dat ze
het geld dat ze voor de ophaalservice betaalden, 99 dollar, terugkrijgen.