E-MAILS IN KAPITALEN ZIJN IRRITANT VOOR DE ONTVANGER, want het lijkt alsof de afzender schreeuwt. Een Nieuw-Zeelandse vrouw werd zelfs ontslagen omdat ze haar mails in hoofdletters schreef. Vicki Walkers collega’s bij een gezondheidsorganisatie in Auckland klaagde over haar ‘schreeuwerige’ en confronterende mails vol zinnen in kapitalen. Als klap op de vuurpijl kleurde ze de belangrijkste zinnen rood of vet. De zaak kwam voor de rechter. Een van de bewijsstukken was een e-mail waarin Walker in vette blauwe hoofdletters had geschreven: “OM TE VERZEKEREN DAT DE OPDRACHT VAN DE LEIDING WORDT UITGEVOERD EN BETAALD, VOLG DE ONDERSTAANDE CHECKLIST.” Walker vindt het ‘belachelijk’ dat de mail als confronterend wordt ervaren. Ze wilde alleen maar haar best doen en ervoor zorgen dat haar collega’s de formulier juist invulden. De rechter stelde Walker in het gelijk. Haar voormalige werkgever ProCare moet haar een vergoeding van zeventienduizend dollar betalen vanwege onrechtmatig ontslag in december 2007. Hoewel Walker inderdaad voor spanningen op de werkvloer zorgde, was haar gedrag niet ernstig genoeg voor ontslag. Bovendien had het bedrijf geen stijlgids voor e-mails en andere communicatievormen.