De bejaarde Mary Welsby uit Albrighton kreeg een flinke schok toen ze haar spaargeld wilde opnemen bij de bank. Aan de balie kreeg ze de mededeling dat de rekening was opgeheven wegens haar overlijden. Toen ze in april haar beklag deed duurde het nog tot 11 mei eer ze een telefoontje kreeg met excuses en de belofte dat er een onderzoek zou volgen. Op 25 mei lag er een standaardbrief van de Abbey bank waarin haar werd uitgelegd dat een onderzoek nog minstens 4 weken zou gaan. Toen de 77-jarige dame op 23 juni weer een brief ontving met de mededeling dat men het probleem niet goed begreep stapte ze naar de media. Pas toen de BBC zelf op onderzoek ging en de bank tot actie maande, kwam er een uitgebreider excuus met de belofte tot volledige uitkering van de rekening en een vergoeding voor geleden schade.