De Amerikaanse Janet Maitland besloot tien jaar geleden een gsm aan te schaffen, prepaid. Het aanbod was in die tijd zeker aanlokkelijk, 5.4 cent per minuut, afgerekend per zes werkelijke gebelde seconden. Maitland zette daarom een tegoed van vijf dollar op haar mobieltje. Maar nu tien jaar later waren plotseling de resterende 14 centen van haar tegoed verdwenen. Maitland belde de klantenservice en kreeg daar diverse verhalen te horen, haar geld zou worden terug gestort op haar creditcard, een ander wist te vertellen dat men een cheque zou sturen en nog een ander meldde dat bij dergelijk lage bedragen er geen restitutie zou plaatsvinden. De vrouw werd laaiend en zocht hulp bij het Amerikaanse televisieprogramma So 7 On Your Side. Na wat onderzoek bleek dat de gsmprovider van eigenaar was gewisseld, toen men dit bedrijf aanschreef over de diefstal van Maitlands 14 cent werd de zaak alsnog rechtgezet. Het ging de verbeten vrouw niet om het bedrag maar om het principe. Ze kreeg zelf ooit een rekening van 2 cent van het bedrijf, welke keurig werd voldaan.